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温州光明医院皮肤科全心全意为患者服务
发布日期:2013-09-03 点击数:1273新闻来源:

温州光明医院院全心全意为患者服务
随着我国医疗卫生体制的不断深入,医院在面临发展机遇的同时,也经历着严峻的挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下,为医院健康发展营造一个和谐的环境,是管理者亟待解决的课题。温州光明医院院以坚定的四步走方针,从各个方面加强管理和科学建设,使温州光明医院院皮肤科成为响当当的旗帜,行业先锋。

  

  优化就医流程,为患者提供优质、便捷服务

  

  目前患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短“三长一短”(患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短)现象仍然十分突出,给患者来院就医带来了极大的不便,温州光明医院院始终贯彻“以人为本”的服务理念,把患者放首位,率先于温州开展了网站咨询、预约挂号的服务,专家在线答疑解惑,可以免除挂号费、免排队、又节省时间;同时,在院区设立醒目标识、建筑布局图、就诊流程图等,使患者走进医院就能直达目的地,从而节省就诊时间。

  

  建立透明制度,为患者提供明白服务

  

  温州光明医院院于温州率先实行检查、检验结果共认制度,很好的解决了重复检查,重复收费的问题,既节约了患者的费用支出、缩短了看病间,也增强了医院和医生的责任意识。同时,温州光明医院院还采取系列措施,如,把有关政策规定、服务项目、收费标准向社会公布,使社会大众都知道,哪些问题应该由卫生行政机构解决,哪些属于医院解决,到医院就诊后能知道做了哪些检查、用了哪些药品、费用是多少,真正享受明明白白的消费和服务。

  

  搞好人文关怀,为患者提供温馨服务

  

  温州光明医院院增设服务窗口,规范服务流程,改善就医环境,使患者一到医院就知道向什么地方走,减少劳累之苦;同时,医院还积极开展微笑服务,把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨,从跨入医院开始,导医小姐语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务,住院享受无喧闹、无异味的休养治疗环境,使医院有一种家的温馨。

  

  除此以外,温州光明医院院还积极推行绿色医疗,要求医护人员要尽可能多地给患者精神上的呵护,心理上的宽慰。视患者犹亲人,营造高品位的人文关怀,积极倡导“一患、一医、一护”的人文护理理念,从每个细节处做到让医务人员成为病人的精神支柱,帮助其建立战胜疾病的信心。

  

  强化医疗质量,为患者提供安全服务

  

  温州光明医院院采取教育引导等措施,强化医护人员的责任意识和质量意识,使他们真正能把患者当亲人,做到确定治疗方案、使用药品、下定医嘱、开展手术都要慎之又慎、细之又细,时刻不要忘记“质量就是生命”这个医疗过程中的最直接、最客观的现实。其次从强化医疗规章制度的完善和落实入手,通过建立健全各项规章制度,进一步规范医疗过程,切实把好质量关。  

 

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